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服务支持
SERVICE SUPPORT
Service Department Model
独创区域服务部模式
品牌运营中台·耀眼启动
眉山·简阳·中江·成都
B端把信息报备到服务部，服务部会有相关的客服联系用户，邀约上门 测量的时间，根据现场测量以及反馈的问题，会给到相应的解决方案 然后根据用户家装设计师，现场实际情况给到相应的解决方案，与用户确定方案，安排下单。
在现场方案对接中，基于对用户家庭的了解、生活习惯的沟通，比如家庭的结构，老人小孩的使用频率、访客的频率，给到专业搭配和升级方案。
(1)根据产品配件的性质，最低2年(电子产品)最长10年(五金配件、密封件、油漆)的产品质保承诺。 (2)客诉(24)H解决制 接到客户投诉起2小时内快速响应;根据现场情况的复杂程度，简单初级问题，当场解决; 复杂的问题，与客户当场协商，出具解决方案及时间，与客户签字确认，最长时间不超过20天。 (3)售后护理 与该区域内用户邀约时间或是达成统一时间，进行上门免费保养护理